Instrukcja dla firmy

Przypomnienia SMS-em z Twojego konta

SMS-y do Twoich klientów wychodzą z Twojego konta u operatora bramki SMS: pod Twoją nazwą nadawcy i na Twój rachunek. Poniżej: po co tak jest, jak to podłączyć w pięciu krokach i co zrobić, gdy wiadomość nie dochodzi.

Po co własne konto SMS

Nie jest to utrudnienie, tylko jedyny sposób, żeby klient zobaczył, że wiadomość jest od Ciebie.

W Polsce nazwę nadawcy (to, co widać w telefonie zamiast numeru) trzeba zarejestrować u operatorów — Orange, Play, T-Mobile, Plus — i tylko firma, do której ta nazwa należy, może to zrobić. Gdyby SerwisAPP wysyłał wszystko ze swojego jednego konta, Twój klient dostałby wiadomość od nieznanego numeru albo od nazwy obcej firmy.

Co z tego wynika w praktyce: zgody klientów i treść wiadomości pozostają Twoje, tak jak dotąd. SerwisAPP niczego nie odsprzedaje ani nie dolicza — płacisz operatorowi bramki tyle, ile wysyłasz.

Krok po kroku

1. Załóż konto w bramce SMS

Instrukcja opisuje SMSAPI.pl — polskiego operatora z obsługą nazw nadawcy i rozliczeniem w złotówkach. Rejestracja jest darmowa, płacisz tylko za wysłane wiadomości.

Podczas rejestracji podaj dane firmy (NIP) — będą potrzebne w następnym kroku i na fakturze.

2. Zgłoś nazwę nadawcy

W panelu: SMS → Nazwy nadawcy (albo Pola nadawcy) → Dodaj. Wpisz krótką nazwę firmy, np. SOLARIS.

maksymalnie 11 znaków, bez polskich ogonków i bez spacji,
nazwa musi mieć związek z firmą — operatorzy odrzucają obce marki,
zatwierdzenie u operatorów trwa zwykle od kilku godzin do 2 dni roboczych; do tego czasu wysyłka nie zadziała.

3. Wygeneruj token API

W panelu: Ustawienia → API → Tokeny API → Dodaj token. Zaznacz uprawnienie do wysyłki SMS. Skopiuj token od razu — panel pokazuje go tylko raz.

Token to hasło do wysyłki na Twój rachunek. Nie przesyłaj go mailem ani komunikatorem. W SerwisAPP wklejasz go raz i już nigdy go nie zobaczysz — aplikacja pokazuje wyłącznie cztery ostatnie znaki.

4. Wklej dane w aplikacji

Ustawienia → SMS do klientów. Podaj nazwę nadawcy z kroku 2 i token z kroku 3, zapisz, a potem naciśnij Wyślij SMS testowy — wiadomość przyjdzie na numer firmy z Ustawienia → Dane firmy. Jeśli dotarła, wszystko działa.

5. Zadbaj o zgody i numery klientów

SMS dostanie tylko klient, który ma w kartotece numer telefonu oraz zaznaczoną zgodę na SMS-y. Klient bez zgody jest pomijany — także wtedy, gdy ma numer.

Co i kiedy zostanie wysłane

Kiedy	Co
30 dni przed terminem przeglądu	SMS z zaproszeniem do umówienia wizyty
7 dni przed terminem	przypomnienie ponowne

Treść wygląda tak:

Przeglad Viessmann Vitodens 100 do 17.09.2026. Umow termin w aplikacji SerwisAPP - SOLARIS HYDRO-INSTAL

Bez linku — celowo. Adres rezerwacji zawiera długi identyfikator i sam zajmował ponad 80 znaków, przez co każde przypomnienie liczyło się jako dwie wiadomości. Klient umawia termin w aplikacji, a pełny link dostaje w e-mailu, który idzie tym samym przypomnieniem.

Bez polskich ogonków — też celowo. Alfabet SMS nie zna liter „ł” ani „ą”, więc jedna taka litera skraca limit ze 160 znaków do 70 i ta sama wiadomość kosztuje trzy razy więcej.

Własna treść wiadomości

Domyślna treść pasuje do większości firm, ale możesz napisać swoją: Ustawienia → SMS do klientów, pole Treść przypomnienia. W miejscach, gdzie mają trafić dane klienta, wstawiasz pola w klamrach — dotknięcie pola dopisuje je do treści:

Pole	Zamieni się na
`{urzadzenie}`	Viessmann Vitodens 100
`{termin}`	17.09.2026
`{firma}`	nazwa Twojej firmy
`{imie}`	Anna Nowak
`{dni}`	30
`{nr_seryjny}`	SN-123456
`{link}`	link do umówienia wizyty

Na przykład:

{imie}, przeglad {urzadzenie} mija {termin} (za {dni} dni). Zadzwon: {firma}

Podgląd pod polem pokazuje gotową wiadomość na przykładowych danych i liczbę części, na jakie się dzieli — czyli ile zapłacisz. Ogonki aplikacja usuwa sama, więc możesz pisać po polsku.

{link} jest wygodne, ale sam adres to ponad 80 znaków — zwykle robi z jednej wiadomości dwie. Podgląd pokaże to od razu.

Pusta treść oznacza powrót do domyślnej; jest też przycisk Przywróć domyślną treść. Zmiana treści nie wymaga ponownego wklejania tokenu.

Ile to kosztuje

Płacisz operatorowi bramki za wysłane wiadomości. Przypomnienie mieści się w jednej wiadomości, więc przy dwóch przypomnieniach na klienta rocznie i kartotece 200 klientów to około 400 wiadomości w roku. Aktualny cennik sprawdź u operatora — stawki zależą od wykupionego pakietu.

W aplikacji, na ekranie SMS, widać podgląd wiadomości razem z liczbą części, na jakie się dzieli — czyli ile faktycznie zostanie naliczone.

Gdy SMS nie dochodzi

Zacznij zawsze od SMS-a testowego w aplikacji — pokazuje dokładny powód odmowy zgłoszony przez operatora.

„Invalid from field” / błąd 14 — najczęstszy

Nazwa nadawcy nie jest zatwierdzona na Twoim koncie. Wejdź w panelu w SMS → Nazwy nadawcy i sprawdź dwie rzeczy:

czy nazwa w ogóle jest na liście (samo wpisanie jej w SerwisAPP niczego nie zgłasza — zgłoszenie robi się u operatora),
czy ma status zatwierdzonej — akceptacja u operatorów trwa od kilku godzin do 2 dni roboczych.

Nazwa w SerwisAPP musi zgadzać się z tą z panelu co do znaku. Jeśli w panelu widnieje SOLARIS, a w aplikacji wpiszesz Solaris, operator może to odrzucić.

Zanim Twoja nazwa zostanie zatwierdzona, możesz sprawdzić całą drogę wysyłki nazwą, którą bramka udostępnia od ręki — lista takich pól jest w tym samym miejscu w panelu. Wiadomość dojdzie, tyle że nie będzie podpisana Twoją firmą.

Pozostałe przyczyny

Brak środków na koncie (błąd 103) — bramka odrzuca wysyłkę.
Token unieważniony albo bez prawa wysyłki (błąd 101) — wygeneruj nowy w panelu i wklej w aplikacji.
Ograniczenie IP na tokenie (błąd 105) — wysyłka idzie z serwera, nie z Twojego komputera; usuń ograniczenie IP dla tego tokenu.
Klient bez zgody albo bez numeru — pomijany celowo.

Rezygnacja

Ustawienia → SMS do klientów → Odłącz konto SMS. Token zostaje usunięty, a przypomnienia wracają do e-maila i powiadomień w aplikacji. Konto u operatora bramki zamykasz u niego, niezależnie od SerwisAPP.